Вывод денег из Продамуса: как проверить выплату и разобраться с задержкой

Три этапа одной продажи

1. Оплата покупателем. Проверьте статус заказа, сумму и способ оплаты.
2. Формирование выплаты. Сервис учитывает применимые условия и готовит перечисление продавцу.
3. Зачисление банком. Сверьте поступление с банковской выпиской.

Не используйте страницу благодарности как подтверждение поступления на счёт. Также не ищите обязательно отдельный банковский перевод на каждую покупку: операции могут объединяться.

Какие режимы вывода описаны в документации

По умолчанию выплаты объединяются в ежедневный платёж. В настройках предусмотрено разделение по заказам; для самозанятых документация указывает только ежедневный объединённый вариант.

Вывод по запросу подключается через поддержку. После изменения режима запрос подаётся из блока баланса; доступная сумма учитывает ограничения и возвраты. Перед переключением подтвердите, что режим подходит вашему аккаунту.

Частота формирования выплаты и фактический срок зачисления — разные условия. Ориентируйтесь на подтверждённый график своего кабинета, рабочие дни и статус конкретного перечисления.

Как сверить выплату с продажами

Соберите за выбранный период оплаченные заказы, удержанные комиссии, возвраты и перечисления. Сравнивайте один и тот же временной интервал: поздняя оплата может попасть в следующую выплату.

При расхождении проверьте состав периода и детализацию, затем сформулируйте вопрос поддержке. Как посчитать комиссию.

Если деньги не пришли

1. Убедитесь, что заказ действительно оплачен, а не только создан.
2. Проверьте график, режим вывода и доступную сумму.
3. Сверьте получателя и действующие реквизиты.
4. Проверьте выписку банка, включая объединённые перечисления.
5. Уточните статус выплаты у поддержки, если ожидаемый срок прошёл.

Не меняйте несколько настроек одновременно: сначала зафиксируйте состояние, чтобы можно было понять причину.

Что написать в поддержку

На платёжной странице [адрес] заказ [номер] оплачен [дата и время] на [сумма]. В кабинете указан статус [статус]. Ожидал выплату [дата], в выписке поступление не нашёл. Подскажите статус перечисления и его реквизиты для сверки.

Подставьте сведения о своей операции. Удобно приложить снимок нужного статуса без лишних персональных данных. Номер карты целиком и пароль для такой проверки не требуются.

Официальная поддержка Продамуса.

Если меняете реквизиты

Используйте процедуру смены реквизитов в кабинете. Документация предусматривает отправку заявки и подтверждающего документа. После обработки убедитесь, что для вывода выбран нужный счёт; сохранённая заявка ещё не подтверждает завершённую смену.

Самозанятому при смене банка полезно также проверить настройки передачи данных в «Мой налог».